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近日,阿里宣布钉钉管理层重大调整:陈航(花名:无招)卸任钉钉CEO,由技术出身的陈宇森负责,其中的原因,或许是受到钉钉员工爆料无招“压榨员工”的负面舆情,或许是因为在一年多时间内,钉钉没有做出相关产品。
与无招的无奈下课相比,几乎在同一时间被提拔成为阿里电商事业群CEO的蒋凡,则在2025年的外卖大战中证明了自己——通过淘宝闪购的高频复购,直接激活了阿里的电商业务,逆转了淘天业绩不佳的势头。
值得一提的是,蒋凡与无招均被吴泳铭视为打开阿里困局的大将,一个负责包括电商在内的商业,一个负责建立AI时代阿里的B端流量入口。
“大家都有点迷茫,是吴泳铭坚持阿里必须聚焦,电商和AI+云就是聚焦的核心方向”,每逢谈起吴泳铭接任阿里CEO时,阿里董事长蔡崇信都力推吴泳铭,认为吴泳铭为迷航的阿里确定了主航道。
彼时的阿里正在电商消费市场、AI企业级服务领域遭到友商们的轮番攻击,江湖地位不保:
在电商领域,2022年,拼多多与抖音电商 2022 年的订单 GMV合计已超过阿里国内电商业务的 50%;阿里2024年财报数据显示:阿里淘天集团营收同比增长只有5%,其中7到9月份,淘天营收增长更是下降为1%;
在企业办公领域,钉钉在产品创新方面弱于飞书,飞书在2020年就已经上线多维表格,但相似的功能钉钉落后于飞书长达两年时间,导致小鹏汽车、海底捞等企业放弃钉钉,转而选择飞书或是企业微信。
为此,吴泳铭将阿里的未来放在了电商和AI上,通过电商进化到大消费领域,稳固阿里的基本盘,通过AI,为阿里寻找新增长动力。
战略方向已定,此后吴泳铭开始招兵买马,在战略关键位置上调遣自己的心腹爱将:
2024年11月,阿里宣布组织架构调整,蒋凡重新出任阿里电商事业群 CEO,统一负责整合淘宝天猫集团、国际数字商业集团以及 1688、闲鱼等业务,希望通过蒋凡让阿里在电商、大消费领域重新领跑。
次年3月,阿里收购两氢一氧后,钉钉创始人无招再次被阿里任命为钉钉CEO,吴泳铭希望在无招的带领下,钉钉能够逆转飞书,成为阿里的企业服务市场的入口级产品,与夸克一同构建面向AI的B端和C端双线入口。
但基于阿里彼时的状况,不论是蒋凡还是无招,吴泳铭都将其视为开疆拓土的改革大将——从而逆转阿里在电商领域增长乏力,AI领域缺少流量入口的困境。
这些阿里改革转型中的先锋人物,能够接得住命运和时代的馈赠吗?他们又将通过何种方式,完成吴泳铭基于的时代使命?
蒋凡遭到下放,职业生涯晋升路线被完全打断;而无招则因为不同意张勇时期“云钉一体”战略,出走阿里创立两氢一氧,四年时间,无招连续转战宠物用品、光耳机等多个领域,但没有很好的业绩,其经营状况一度窘迫到“三部电梯只开一部”“30多度以下不准开空调,0度以上不准开空调”。
可以说,如果没有吴泳铭,没有阿里转向电商和AI的战略目标,蒋凡和无招都是失意者,一个是空有能力,但无法进入阿里的核心管理层,一个是创业不成的前阿里高管。
无招将自己和钉钉的未来压在了产品ONE身上——AI时代的工作方式会发生角色反转,AI作为主体去理解物理世界,人退后一步,成为决策者和指挥官,而落在产品上,无招希望one是一个AI秘书,把消息处理好,按优先级一条条呈现给用户,“工作刷着刷着就刷完了”。
而蒋凡则选择直接进入外卖市场,通过淘宝闪购的高订单量来争取带动整个淘天电商的交易量,“我们不会单独看外卖的盈利情况,考虑到电商的综合收益,我们认为可以在长期保持价格竞争力的前提下,闪购对平台整体产生正向经济收益。”
钉钉与淘天,两种不同的项目,两个不同的经营方法,决定了无招与蒋凡的行事风格。
为了在功能上完善钉钉,无招开始压迫员工加班,例如在2025年3月到7月的四个月内,分析了1850项用户需求,修复了574项用户反馈问题,全面改造了20多条产品线代……
钉钉全面更新的基础在于高负荷的工作压力,去年8月,有消息称,半夜12点多,无招在钉钉办公区巡视工位后,次日质问员工,为什么提前下班。钉钉前副总裁、AI产品负责人马锐拉公开表示:“还是只是在消耗身体追赶一个不断前移的节奏。有一段时间,我一周 7 天,每天 9 点上班,凌晨 2 点回家,睡 5 个小时,第二天继续。”
与无招用员工时间赶“工期”不同,在电商领域,蒋凡则是用真金白银换取电商业务的复苏,在外卖大战开始时,淘宝闪购用“满25减18”“满16减16”等高强度满减活动抢夺外卖市场份额,高峰时,单日补贴一度达到4亿元。2025年7月,蒋凡更是表示,未来12个月内,再投入500亿元补贴用户和商家。
而汇丰银行在一份研报中指出:2025年二季度至2026年一季度,阿里旗下淘宝闪购在即时零售领域亏损达870 亿元,总投入超千亿元。
可以说,不论是蒋凡还是无招,都在用“烧”的方式重整旗鼓,只不过,蒋凡选择的是“烧钱”,无招选择是“烧人”,一位钉钉员工向媒体表示:“无招是在燃烧自己,他先把自己点燃,再把整个团队的热情都引爆”。
对于蒋凡,很多人为人在外卖市场格局已定,在阿里要做AI的双重背景下,蒋凡主导的外卖大战会极大消耗阿里的利润和现金,得不偿失;而对于无招,则认为钉钉员工高负荷的工作,会让很多人认为“不人道”。
据钛媒体报道:钉钉团队规模从2025年初的约1900人缩减至2026年初的1600人,一年内超300名员工离职。马锐拉甚至发文称:希望无招能够带领钉钉重现辉煌,但代价不应该是所有人用工作时长换油尽灯枯。
被无招寄予厚望的ONE项目最终收缩,退入负一屏,入口位被新产品“悟空”取代。钉钉前产品经理“幽素”在《置身钉内》中将ONE项目的失败归结于无招个人:钉产品决策的标准,从“用户需求”降级为“CEO的个人偏好”,是“主厨式审美”的体现。
此后针对无招对钉钉团队的管理方式,阿里巴巴合伙人委员会在公司内网发布帖文《有情有义有成长,才是阿里文化》:相互尊重,视人为人,有情有义是阿里的文化底色;AI时代创新依靠的不是高压和机械执行,而是员工的热爱和创造力。
首先是烧出来了外卖市场份额,在此之前,饿了么虽然位居老二地位,但已经极度边缘,而外卖大战后,淘宝闪购成为外卖双雄,易观数据显示:2025年第四季度,淘宝闪购用户数(DAU)从零增长至稳定破亿,2025年第四季度市场份额为45.2%,此外截至2026年2月,按日均单量估算,淘宝占据42%的市场份额。
其次是带动了整个电商,阿里财报显示:2025年6月,在淘宝闪购快速增长推动下,中国电商集团客户管理收入达892.52亿元,同比增长10%,8月,手机淘宝(手淘)的日活跃用户(DAU)同比增长了20%。
北大光华管理学院一份研究报告显示:闪购优惠券的消费拉动作用存在显著的溢出效应,每1元的有效闪购补贴带动了消费者6.76元的额外消费。
三是构建了大消费格局,通过淘宝闪购,打通了淘宝、饿了么、盒马、高德等业务,实现了流量和会员体系的互通,形成了一个大消费平台布局。
可以说,从2024年底到2025年初,蒋凡和无招均受到了吴泳铭的提携,一个成为阿里商业板块的负责人,需要重新激活电商业务,完成向大消费转型,一个肩负着为阿里打造B端AI流量入口的责任。
此后两者都进入了“疯狂燃烧”模式,无招用高强度的工作让钉钉团队按照自己的想法迭代产品,蒋凡则是拿出了阿里实实在在的现金,去烧市场。
但在一年半之后,无招烧出来的是钉钉员工大量离职,飞书CEO谢欣“飞书做的是下一代Office,钉钉只是规模很大、用户量很多的B端产品”的评价;蒋凡则烧出来了外卖市场以及淘天活跃用户的新增长。
同样被吴泳铭视为扭转阿里颓势的关键人物,同样被吴泳铭寄予相似的希望,但最终无招和蒋凡却有着不同的命运——在回归钉钉437天后,6月11日,阿里宣布无招卸任钉钉CEO。
对于无招卸任钉钉CEO,有人说他是因为高压员工,违背了阿里文化底色,也有人说是没有做出成为B端流量入口的业绩,但这些已经成为过去,关键在于未来,未来的钉钉能不能成为阿里的AI流量入口,这关系到吴泳铭的阿里AI战略,而所有的压力也落到了继任者陈宇森身上。
小孩学校要求用钉钉,有段时间经常通知有未读消息,但是看不到是谁发的,要一个一个去找。 最扯蛋的是,那段时间只要没有新消息,主界面上就看不到那学校群,通讯录里也没有,要知道我钉钉里一共才三个群,不到十个联系人,有时候想翻一下班级群里的某个消息,还要先费劲巴拉的先去把那个群找出来[捂脸]
阿里现在最大的问题是一群高知识分子主导,偏偏最缺的是底层的烟火气,这是打开困境最佳的出口,问题是没有体验哪来的改善
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